認證的範圍
　　認監委《關于開(kāi)展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開(kāi)展ISO20000認證業務類别表規定如下。[2]
　　信息技術服務管理體系認證的業務類别
　　信息系統咨詢規劃
　　信息系統軟件設計開(kāi)發(fā)
　　信息技術咨詢
　　信息系統測試
　　軟件産品測試
　　信息系統工程監理
　　軟件工程監理
　　基礎設施運行維護
　　硬件運行維護
　　軟件運行維護
　　電子商務支持
　　軟件運營
　　數據處理
　　呼叫(jiào)中心/服務台
　　認證實施效益
　　•得以獲得業界普遍認同的國(guó)際證書ISO20000認證；
　　•就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成(chéng)一緻，建立和業務及供貨商統一的溝通平台；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目标；
　　•提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，爲業務用戶提供高質量的服務；
　　•持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
　　•提高項目的可提供性并确保如期交付；
　　•從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競争力；
　　•建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和内控機制；
　　•明晰IT管理成(chéng)本和組織/企業業務戰略和IT戰略目标的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務